FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Pour toute autre question, notre service client reste à votre disposition.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre site, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Commander » et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables en France. En cas de rupture de stock ou de contrainte logistique exceptionnelle, le délai peut être prolongé sans excéder 30 jours calendaires à compter de la confirmation de commande.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.

4. Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client avant l’expédition à l’adresse contact@dualzone.fr. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

7. Comment retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour retourner un produit, sous réserve qu’il soit complet, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de Remboursement.

8. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse contact@dualzone.fr, en joignant des photos du produit concerné. Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.

9. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. La protection de vos données personnelles est une priorité. Toutes les informations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.